- REQUIRES ANDROID | Published by Shanghai Suanya Information Technology Co., Ltd. on 2024-09-10 | Category: Travel
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一直打骚扰电话，拉黑了换号一直打，车票啥事没有，就一直让同车厢换座跟神经病一样，换做一次还让多交11块，建议12306买票
本人算是智行的老用户了，大概12、13年开始使用的。 那时候的智行可以说是很亲民了，不卖加速包，基本每次都能买到票。 现在呢，我一开始是用分享链加速抢票的，没成功过；后来想着自己也享受过几次智行曾经的服务，买了加速包，但是依旧没效果。 再加上一到节假日前每天n条的广告推送，不好意思，这个消息权限，我要从你那边收回了！ 以后估计再也不会用它来抢票了吧，当然，订票功能好像还是优于官方的。 1星给现在的智行 1星给曾经的服务 今天再次被恶心到，没选买相似车次，你给我买？还打电话让我付款？ 🌶️🐔玩意儿
我原本在10月6号下午购买南航从广州飞上海，（21147539880），最后我决定在5点32分选择改签，改签到第二天早上八点。所以流程和费用都按照智行app规定，我甚至在递交申请后获得一个电话通知我订单会在2小时后改签。 然而在接下来的8个小时内，再没有任何消息。我期间打了8次人工服务，得到的回应都是再等等，说合理等待时效从2小时改到4小时，再到6小时，最后甚至加我要不等足8小时。可惜一直到8个小时后，我还是没有得到任何消息，几次的反馈的得到都是“后台处理，但没消息”。 在我倒数第二次的电话客服沟通，客服小姐提出这个时长属于异常，于是我要求智行取消我的改签并退款改签部分的费用，客服小姐也同意了，并表示理解。我需要按我计划飞行，在过了大概一个小时后，我决定购买另一个航班（21247874059）。 就在我在点击购买确认的缓冲界面，app系统通知我取消改签不成功，然后改签完成出票。 于是我再次打电话给人工客服，一名男士（工号：718471）给出的机器式的道歉和不赔偿不负责，而且是已超出常人对话的方式，他是以机械式唠叨，以声音盖过我的诉求。最后他给出了一个像人类的回答：“那是你自己的责任，你没有等完整个改签结果出来。”，我便反问，“8个小时是你们声明的合理等待时效吗？难道还有比这个更长的时效需要顾客等待？难道我要一个人分成两个人去做2个航班吗？” ，他回答说可以啊，然后在几秒尴尬的沉默后，他又一次开启故意机器式的道歉和不赔偿… 再获得不到任何有效帮助后，我联系了智行App的网络人工客服，最后得到还是踢皮球式的回应，并承诺我会有人工回电。在此之前，我已经在过去8个小时内被不同的客服承诺了3次人工回电并有确切消息，但没有一次兑现。每一次的沟通都是我主动打个客服，再由他们调流程…… 目前的状况是智行不愿意取消我的改签，也不愿意给我另一张机票全额退款（交易过程不超过5分钟），我现在被迫花2张机票的钱，睡仅仅2小时，赶着不确定的改签航班。 2022年10月10号，接到了所谓的后台回馈回电，直接就说不管他们的事，是顾客自己的责任。我说改签等待8个小时，足足超了软件平台声明的2个小时合理时长，难道他们一点责任没有。对方直接说，8个小时很正常啊，每个顾客在作出改签的操作后，就有义务等待到结果出来，反正和智行没有关系………这就好比说，虽然你是来我们店里吃饭吃到食物中毒的，但是因为是你自己做出的决定，和我们门店厨房服务员一点关系都没有………… 我就当花多400块和少睡一晚来给其他用户提个醒，智行已经不是以前的智行了，很多坑，很多软件bug，最后要顾客用户自己负责任！！
Ridiculous over charge for the tickets. Unable to cancel bot. Ending up buying the tickets last minute and i don’t need them anymore!! When I return the tickets I was charged a large fee for the bot.
更新频率越来越低，小组件里原先可以直接显示的行程座位信息，不用打开APP就能一目了然显示出来，现在变成了“我的足迹”一点用都没用。
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